Compte client :
Comment accéder aux produits en ligne ?
Notre clientèle étant exclusivement des professionnels du secteur, il faut disposer d’un compte pour pouvoir accéder et acheter nos produits. Pour créer vote compte vous pouvez vous référer à « comment créer un compte ».
Comment créer un compte ?
Afin de créer votre compte, cliquer sur « connexion » puis sur le bouton « créer un compte ». Vous trouverez un formulaire à remplir, comprenant des champs obligatoires. Notre clientèle étant exclusivement des professionnels du secteur, il est indispensable que vous nous fournissiez une copie de carte d’identité, un KBIS, ainsi que le nom de votre société. Sans ces éléments votre compte ne pourra malheureusement pas être validé.
Quel est le délai afin que mon compte soit validé ?
Nos équipes font le nécessaire pour que votre compte soit validé sous 1 jour ouvré après votre demande, si toutes les pièces justificatives demandées sont fournies. Vous recevrez un mail dès lors que votre compte est validé.
Pourquoi mon compte n’a pas été validé ?
Si votre compte n’a pas été validé il se peut que vous n’ayez pas fourni la totalité des pièces demandées ou que celles-ci ne correspondent pas. Si cela est le cas, notre équipe vous contactera pour finaliser votre demande. Votre compte est également peut-être en cours de vérification et va être très prochainement validé.
Commandes :
Le site internet d’Actuelle est uniquement un site dédié à la saisie de commande, aucun paiement n’est effectué sur le site internet. Dès lors que vous avez validé votre commande, celle-ci est envoyée à notre équipe qui prendra contact avec vous pour la finaliser et afin de la régler.
Je n’ai rien payé après la saisie de ma commande, est-ce normal ?/Comment procède-t-on au paiement de la commande ?
Oui, aucun paiement n’est réalisé directement sur le site internet après la saisie de votre commande. Celle-ci est d’abord transmise à notre équipe qui vous contactera pour la finalisation et le paiement de la commande.
Il y a-t-il un montant d’achat minimum à respecter ?
Lors de votre première commande, un minimum de 300€ HT d’achat vous sera demandé. Pour vos prochaines commandes, il faudra que celles-ci soient d’au moins 150€ HT.
Dans quel délai sera traitée ma commande ?
Toutes les commandes sont traitées et préparées sous 2 jours ouvrés.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
En France métropolitaine, les colis sont livrés sous 2 à 3 jours ouvrés avec Colissimo et sous 1 jour ouvré avec Chronopost une fois le colis pris en charge par le transporteur.
Pour l’étranger, les délais peuvent varier en fonction des pays de destination.
Quels sont les moyens de paiement ?
Pour toute commande réalisée depuis le site internet, vous pouvez la régler par carte bancaire, virement bancaire ou encore par chèque, une fois que notre équipe aura pris contact avec vous. Il est également possible de payer en espèce en boutique.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis est remis au transporteur, vous pouvez en suivre l’avancée grâce à un lien qui vous est envoyé par mail.
Dans quels pays livrez-vous ?
Les commandes peuvent être livrées où que vous soyez, dans le monde entier.
Puis-je modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande en nous l’informant par mail à contact@actuelle-bijoux.com
Puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétraction et retourner votre commande dans les 14 jours suivants la réception de celle-ci. Vous devez toutefois nous en informer au préalable.
Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les frais de port sont à la charge du client. Le remboursement est effectué sur la valeur des produits et ne comprend pas les frais de port d’envoi.
Quel est le montant des frais de port ?
Lorsque vous avez fini la saisie de votre commande, le site vous fournira une estimation des frais de livraison. Cependant, les montants exacts des frais de transport et d’assurance vous seront communiqués lors de la finalisation de la commande avec notre équipe.
Quels sont les moyens de livraison disponibles ?
Votre commande peut vous être livrée par Chronopost ou Colissimo. Nous pouvons aussi faire des livraisons par coursier dans Paris intra-muros. Vous pouvez également venir récupérer votre commande en magasin.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande, que-faire ?
Après chaque saisie de commande, un mail de confirmation vous est envoyé. Vérifier que celui-ci ne soit pas dans vos courriers indésirables. Si ce n’est pas le cas n’hésitez pas à nous contacter à contact@actuelle-bijoux.com
Bijoux :
Avez-vous un point de vente ?
Nous disposons d’un point de vente dans lequel vous pouvez venir pour être conseillé, voir et acheter nos produits.
Celui-ci se trouve au 158 ter rue du Temple, 75003 Paris. Nous pouvons vous accueillir du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
J’ai un projet de création de bijoux en particulier, pouvez-vous m’accompagner ?
Actuelle vous propose un service de création sur mesure. Notre studio de design pourra vous accompagner dans la réalisation de vos projets de création de bijoux depuis la conception de croquis et maquettes 3D jusqu’à la production. Si vous avez un projet, n’hésitez pas à nous contacter à : creation@actuelle-bijoux.com
Comment être informé des derniers arrivages de produits ?
Afin de rester informé de l’arrivée de nouveaux produits ou collections vous pouvez vous inscrire à notre newsletter, dès votre inscription en cochant la case « inscrivez-vous à notre newsletter » ou également plus tard dans les paramètres de votre compte, dans « informations » en cochant « inscrivez-vous à notre newsletter »
En quelles matières sont fabriquées vos bijoux ?
La plupart de nos bijoux sont fabriqués en laiton plaqué-or 3 microns ou en argent 925. Les bijoux peuvent contenir selon les modèles de la nacre et du zirconium.
Quel sont vos délais de réassort ?
Nos délais de réassort varient généralement entre 6 à 8 semaines suivant les produits.
Puis-je grouper mes commandes avec votre partenaire Taly Bijoux ?
Oui cela est possible. Pour ce faire, vous pouvez nous l’indiquer lors de la saisie de votre commande en laissant un message, dans l’encart prévu à cet effet.
Je ne retrouve plus un produit que je souhaite sur votre site internet, est-ce normal ?
Le produit que vous recherchez peut appartenir à une ancienne collection qui n’a pas été renouvelée. Dans le doute, n’hésitez pas à nous contacter à contact@actuelle-bijoux.com
Où sont fabriqués vos bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués en Europe et en Asie. La galvanoplastie pour le traitement en or de nos bijoux est réalisée en France et en Europe dans le respect des normes européennes REACH. Nos bijoux plaqué or sont garantis en or 3 microns sans dispersion.
Un (ou plusieurs) de mes bijoux s’est/se sont cassé(s), que puis-je faire ?
Si vous avez accidentellement cassé ou détérioré vos bijoux, ceux-ci ne sont ni repris, ni remboursés. S’il s’agit d’un défaut de fabrication, vous pouvez nous le notifier le jour même de la livraison ou au plus tard 1 jour ouvré après celle-ci.
